Tribune – Et si la générosité était la première compétence du manager ?

Le Manager est au cœur de la transformation des organisations. Nos datas nous le prouvent et nous le voyons clairement chez Great Place to Work, c’est l’acteur clé qui rend possible la transformation. C’est d’ailleurs un marqueur fort des meilleurs Best Workplaces que nous identifions chaque année.

Lors de la crise du Covid, notamment lors du confinement, c'est sur lui que reposait une grande part de la nécessaire adaptation aux conditions exceptionnelles et nouvelles (télétravail, gestion du travail partiel…). Lors de digitalisation des organisations, il est le garant de l’absence de fracture numérique. Son attention et sa proximité avec son équipe sont les facteurs clés permettant l’adoption et les gains de productivité attendus dans ce changement.

Dans la quête de sens, le manager est par son action au quotidien celui qui peut donner du sens, mettre en perspective et nourrir la perception de participer à un but plus grand. Son rôle permet de démultiplier la puissance de la mission de l’organisation ou de sa raison d’être lorsque celle-ci a été défini.

A contrario, on le sait bien, le manager est aussi la première source d’insatisfaction des collaborateurs. Notre étude chaque année nous montre que dans près de 30% des cas, c’est le premier facteur qui amène le collaborateur à mettre le nez à la fenêtre et à quitter l’entreprise.

Vous l’aurez compris, il me semble que le manager joue donc un rôle essentiel dans l’organisation en s’appuyant notamment sur ces compétences métiers, mais aussi et surtout en développant ses capacités relationnelles et d’interaction (les fameuses soft skills).

Cela fait beaucoup d’assiettes à faire tourner et j’aime à dire qu’une qualité clé pour devenir manager est souvent la générosité. Il faut une générosité à toute épreuve pour aider, sans compter son temps, pour compenser, pour encaisser la pression sans la redescendre, pour favoriser le succès de son équipe et prendre les échecs sur ses épaules.

Généreux, c’est donc me semble-t-il une qualité à identifier avant de nommer un nouveau manager. La générosité est difficile à faire tenir dans un tableau Excel. Le rôle des RH et du management doit être de valoriser ce type de comportement et de les mettre en avant pour permettre à ceux et à celles qui en sont dotés de faire assaut de générosité.