Les salarié‧e‧s doivent-ils être traités comme des clients ou des abonnés ?
Des bureaux waouh, des avantages alléchants, un parcours collaborateur à la carte et toujours plus de flexibilité : les entreprises se décarcassent pour améliorer leur expérience collaborateur et retenir leurs talents. Alors, à l’heure où les salarié‧e‧s consomment l’entreprise, faut-il les traiter comme des clients ? Et ce, d’autant plus qu’ils peuvent quitter leur employeur du jour au lendemain ?
“Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients”. Cette célèbre citation de Richard Branson illustre parfaitement le concept de symétrie des attentions. Développé par Charles Ditandy et Benoît Meyronin dans leur ouvrage Du management au marketing des services paru fin 2007, on le retrouve - entre autres - dans le livre de l’entrepreneur indien Vineet Nayar, Employees First, Customers Second . Il existe même un label décerné par L’Académie du service : "Équipe heureuse, clients heureux".
Aimez vos collaborateurs, ils chouchouteront vos clients
Avec le Club, vous pouvez :
- Lire tous nos articles et les sauvegarder pour les lire plus tard
- Jouer à TDS Jeux et accéder à vos stats pour défier vos collègues
- Recevoir nos newsletters exclusives
- Être invités à nos événements, partout en France
