Savoir gérer les conflits : la compétence qui vaut de l’or
On se demande parfois quelle est la compétence la plus utile dans le monde du travail ? Si vous osez mettre “je sais gérer les conflits”, il est possible qu’on vous ri au nez… mais il est aussi fort probable que ce talent vaille de l’or…
Érigée par le cabinet Gartner comme le prochain “must-have skill” des managers, la gestion de conflits intéresse de plus en plus les RH tout en étant un sujet hautement émotionnel. Mais pourquoi est-elle autant d’actualité ? Et comment mieux former ses équipes en interne ?
Aucun être humain n’apprécie le conflit. “Nous sommes des êtres sociaux qui aiment évoluer dans un système relationnel apaisé. Quand il y a des tensions, cela crée une forme d’inconfort”, introduit Marie d’Hautefeuille, psychologue du travail. Pour autant, nous ne sommes pas tous égaux face au conflit.
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