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On se demande parfois quelle est la compétence la plus utile dans le monde du travail ? Si vous osez mettre “je sais gérer les conflits”, il est possible qu’on vous ri au nez… mais il est aussi fort probable que ce talent vaille de l’or…

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Mais nous savons tous pertinemment qu\\u2019il n\\u2019en est rien. \\u201cJe crois m\\u00eame que l\\u2019entreprise est encore plus conflictuelle qu\\u2019avant, notamment parce que les travailleurs avancent de plus en plus \\u201csans filtre\\u201d<\\/em>\\u201d, lance Marie d\\u2019Hautefeuille. Avec les r\\u00e9seaux sociaux et l\\u2019horizontalisation des organigrammes, chacun s\\u2019exprime plus fort tandis que la politesse n\\u2019est (pas toujours) d\\u2019usage.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"Cette plus forte propension au conflit, Luc Mouill\\u00e8re, Pr\\u00e9sident du R\\u00e9seau des M\\u00e9diateurs d\\u2019Entreprise et m\\u00e9diateur, l\\u2019observe lui-aussi. Son analyse ? \\u201cLes exigences des travailleurs sont de plus en plus grandes envers les entreprises (la fameuse qu\\u00eate de sens). Les gens sont moins pr\\u00eats \\u00e0 accepter une pression qu\\u2019ils jugent excessive, notamment en mati\\u00e8re de management\\u201d<\\/em>, observe-t-il. Et du coup, ils n\\u2019h\\u00e9sitent pas \\u00e0 se rebeller, sans pour autant toujours exprimer leurs frustrations de la bonne fa\\u00e7on.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"De plus, outre les conflits interpersonnels, les organisations am\\u00e8nent elles aussi de nouvelles probl\\u00e9matiques. Celles-ci se complexifient, adoptant souvent une structure matricielle avec de plus en plus de responsabilit\\u00e9s non plus hi\\u00e9rarchiques, mais fonctionnelles, autour d\\u2019un projet ou d\\u2019une mission.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"Sans oublier que d\\u2019un point de vue plus global, il existe d\\u00e9sormais une plus forte interf\\u00e9rence entre l\\u2019entreprise et les sujets de soci\\u00e9t\\u00e9 (\\u00e9galit\\u00e9 H\\/F, inclusion des LGBT+, reconnaissance des travailleurs handicap\\u00e9s, RSE etc)<\\/strong>. \\u201c Pour r\\u00e9pondre \\u00e0 ces enjeux, on ne peut pas se contenter d\\u2019avoir une approche juridique. Il faut parvenir \\u00e0 co-construire ensemble des solutions en laissant la porte ouverte \\u00e0 la cr\\u00e9ativit\\u00e9 des parties prenantes<\\/em>\\u201d, souligne Luc Mouill\\u00e8re.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"acf/recommendations","attributesJSON":"{\"id\":\"block_66d5c1a352d98\",\"name\":\"acf\\/recommendations\",\"data\":{\"article\":[\"12193\"],\"_article\":\"field_66a7f77e50686\"},\"align\":\"\",\"mode\":\"preview\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/heading","attributesJSON":"{\"content\":\"La gestion de conflits, une probl\\u00e9matique RH ?<\\/strong>\",\"level\":2,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"Pour toutes les raisons \\u00e9voqu\\u00e9es ci-dessus, la gestion de conflits semble plus actuelle que jamais ! \\u201cDans un contexte de guerre des talents, agir sur la gestion de conflits est devenu central pour les entreprises<\\/strong>, \\u00e0 la fois pour retenir les collaborateurs, mais aussi travailler la marque employeur \\u00e0 l\\u2019externe<\\/em>\\u201d, insiste L\\u00e9na Basile, DRH \\u00e0 temps partag\\u00e9 et coach certifi\\u00e9e en intelligence \\u00e9motionnelle<\\/a>. C\\u2019est \\u00e9galement une question de performance collective qui impacte irr\\u00e9m\\u00e9diablement la rentabilit\\u00e9 de l\\u2019entreprise.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"D\\u2019ailleurs, nombre d\\u2019organisations n\\u2019ont pas attendu la publication de cet article (on le sait tr\\u00e8s bien, on n\\u2019est pas fou) pour agir. Apr\\u00e8s avoir d\\u00e9ploy\\u00e9 des formations pour g\\u00e9rer les conflits avec l\\u2019externe (relations client), les entreprises prennent d\\u00e9sormais en main la gestion des conflits en interne.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"L\\u00e9na Basile nous explique ainsi que de nombreuses actions ont \\u00e9t\\u00e9 men\\u00e9es en mati\\u00e8re de pr\\u00e9vention des risques psycho-sociaux. \\u201cQuand on parle de gestion des conflits, cela englobe aussi les discriminations et cas de harc\\u00e8lement<\\/em>\\u201d, rel\\u00e8ve la sp\\u00e9cialiste qui nous rappelle que les entreprises d\\u00e9passant 250 employ\\u00e9s sont tenues de mettre en place des proc\\u00e9dures en interne<\\/strong>. Cellules d\\u2019\\u00e9coute psychologique, voire psychologue et m\\u00e9decin du travail en interne, charte \\u00e9thique, dispositif de remont\\u00e9e des alertes\\u2026 les entreprises tentent de mieux s\\u2019armer face \\u00e0 ces situations.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"acf/recommendations","attributesJSON":"{\"id\":\"block_66d5c1e052d99\",\"name\":\"acf\\/recommendations\",\"data\":{\"article\":[\"15274\"],\"_article\":\"field_66a7f77e50686\"},\"align\":\"\",\"mode\":\"preview\"}","innerBlocks":[]},{"name":"acf/highlight","attributesJSON":"$36","innerBlocks":[]},{"name":"core/heading","attributesJSON":"{\"content\":\"R\\u00e9el conflit ou mauvaise communication ?<\\/strong>\",\"level\":2,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"Parce que nous ne parlons pas tous le m\\u00eame langage, 90% des conflits proviennent d\\u2019une probl\\u00e9matique de communication. \\u201cC\\u2019est pour cela qu\\u2019il est essentiel de faire monter en comp\\u00e9tences les RH et lignes manag\\u00e9riales sur les sujets li\\u00e9s aux techniques de communication<\\/strong> (m\\u00e9thode DISC<\\/a> ou process com par exemple)<\\/em>\\u201d, lance L\\u00e9na Basile.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"L\\u2019objectif ? Comprendre les m\\u00e9canismes et fonctionnements des personnes avec lesquelles on travaille pour d\\u00e9velopper davantage de tol\\u00e9rance et surtout adapter son comportement \\u00e0 son interlocuteur. Autant d\\u2019outils qui vont notamment aider les managers \\u00e0 formuler de meilleurs feedbacks \\u00e0 leurs \\u00e9quipes. La DRH \\u00e0 temps partag\\u00e9 nous explique aussi que de plus en plus de cellules de co-d\\u00e9veloppement voient le jour pour cr\\u00e9er des lieux ressource sur ce sujet en entreprise.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"acf/highlight","attributesJSON":"$37","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"Travailler \\u00e0 la gestion de conflit, c\\u2019est enfin et surtout d\\u00e9velopper des comp\\u00e9tences \\u00e9motionnelles. Expression de ses propres \\u00e9motions, capacit\\u00e9 \\u00e0 r\\u00e9soudre des probl\\u00e8mes, contr\\u00f4le des impulsions (3 des 15 comp\\u00e9tences de l\\u2019Intelligence \\u00c9motionnelle) et bien s\\u00fbr \\u00e9coute : \\u201cen verbalisant les \\u00e9motions, on les met \\u00e0 distance et on permet davantage \\u00e0 son interlocuteur de mieux saisir ses r\\u00e9actions<\\/em>\\u201d, ajoute L\\u00e9na Basile.\",\"dropCap\":false,\"anchor\":\"\"}","innerBlocks":[]},{"name":"core/paragraph","attributesJSON":"{\"content\":\"\\u201cLe principe de la m\\u00e9diation est justement de faire comprendre que derri\\u00e8re des d\\u00e9cisions pr\\u00e9sent\\u00e9es comme rationnelles, il y a souvent une part \\u00e9motionnelle importante<\\/strong>. Dans un litige, la m\\u00e9diation permet aux parties prenantes de prendre conscience des besoins qui n\\u2019ont pas \\u00e9t\\u00e9 satisfaits et qui sont souvent \\u00e0 la base du conflit\\u201d<\\/em>, explique Luc Mouill\\u00e8re. 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Journaliste et experte Future of work (ça claque non ?), je mitonne des articles pour la crème de la crème des médias […]
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