L’offboarding : de l’importance de ne pas partir fâchés

En France, 70% des entreprises n’ont pas pensé leurs processus liés aux départs des collaborateurs, faute de temps ou de budget. Certaines n’ont même jamais entendu parler du terme “offboarding”. Pourtant, il s’agit d’un moment clé à ne manquer sous aucun prétexte. Tout le monde peut en ressortir gagnant.

Rupture d’une période d’essai, fin d’un CDD, démission, rupture conventionnelle… les raisons de quitter une entreprise sont nombreuses. D’ailleurs, le taux de turnover en France tourne autour de 15%. Et ce n’est pas parce que l’on se quitte qu’il ne faut pas mettre d’énergie sur la rupture. Au contraire.

Pour Romain Echallier, HR Business Partner chez LumApps, l’offboarding fait partie intégrante du cycle de vie d’un salarié en entreprise :

Dans l’approche des “moments clés” définie par le cabinet Gartner, l’offboarding figure effectivement parmi les temps forts de l’expérience collaborateur, au même titre que la phase de recrutement, l’onboarding ou encore une promotion interne.

Se quitter bons amis est central. En effet, ce n’est absolument pas pareil de partir d’une société, car on a une plus belle opportunité ailleurs, que de s’en aller parce que l’on est à bout et brouillé. Pourquoi ? Car se séparer fâchés est désastreux pour la marque employeur d’une entreprise. Le risque ? Une mauvaise réputation via le bouche à oreilles et un commentaire cinglant sur Glassdoor qui refroidira les candidats à l’avenir.

À l’inverse, 85% des collaborateurs sont prêts à parler en bien de leur entreprise autour d’eux si leur départ se passe bien. De plus, un collaborateur sur le départ est un livre ouvert. Une mine d’or pour l’entreprise si l’employé accepte de se livrer à l’entretien de sortie (“l’exit interview”). “C’est un moment où le collaborateur peut parler à cœur ouvert, car il n’y a plus d’enjeux pour lui. Ce retour d’expérience permet ensuite à l’entreprise de s’améliorer”, poursuit Romain Echallier.

Lors de ces entretiens de sortie, certaines directions RH peuvent notamment apprendre la présence de managers toxiques ou découvrir des axes d'amélioration importants. “Les départs sont encore parfois créateurs de tensions, même si on voit ces dernières années une amélioration des relations démissionnaires / entreprises (moins d’affect)”, analyse Michael Obadia, fondateur du cabinet Upward. D’ailleurs, Jullien Brézun, DG de Great Place To Work expliquait “qu’on quitte plus son/sa boss qu’une boite”.

Si l’offboarding est aussi important, c’est également parce que le phénomène des salariés boomerang prend de l’ampleur. Comprenez : les salariés qui quittent leur job et reviennent quelques années plus tard dans l’entreprise. Fait notable : 80% des salariés américains qui ont quitté leur job pendant La Grande Démission le regrettent !

Au sein de son cabinet, Michael Obadia témoigne de la montée en puissance du phénomène des salariés boomerang. “Les clients d’Upward par exemple sont nettement moins frileux qu’avant à l’idée d’embaucher d’anciens salariés, et nous en avons nous-mêmes ré-embauché 5 en un an. Soigner les départs de ses collaborateurs est capital, car cela permet de mieux les faire revenir par la suite !”, affirme-t-il.

En France, l’offboarding est un terme encore peu connu.

C’est ce qu’atteste ce chiffre révélant que 70% des entreprises n’ont pas conceptualisé le départ de leur salarié.

Partir, ce n’est pas simplement rendre le matériel et régler toutes les questions liées à la sécurité de l’entreprise. Soigner l’offboarding, c’est avant tout consacrer du temps et de la considération à son salarié. De cette façon, on ne donne pas le sentiment à la personne qui s’en va qu’elle n’est qu’un pion interchangeable.

Enfin, l’offboarding, c’est aussi un ROI indirect parfois. Quitter une boite pour une autre peut vous donner le meilleur des commerciaux. Pourquoi un ancien salarié n’irait-il pas faire la promo d’un produit qu’il vendait avant ? Très souvent, c’est le cas.

À retenir : ne voyez plus l’offboarding comme une perte de temps et d’argent… bien au contraire. Avec la hausse du phénomène des salariés boomerang et la montée en puissance du sujet de la marque employeur, l’offboarding devient aussi important que son pendant, l’onboarding.