C’est quoi la méthode sandwich, et pourquoi fait-elle débat ?
“C’est bien ce que tu fais mais…”. Cette tournure de feedback bien connue porte un nom : la méthode sandwich. Mais est-ce vraiment une si bonne idée que ça ? Entrons en cuisine pour voir cela…
Au travail ou même dans notre cercle privé, nous l’avons tous entendu au moins une fois : “C’est très bien ce que tu fais dans l’ensemble, mais…”. Et cette fameuse tournure, lorsqu’elle se clôture par une surcouche de positif, elle porte un nom : la méthode sandwich. Et comme tout exercice de feedback qui se respecte, elle a tendance à faire débat. À juste titre ?
Méthode sandwich : quelle est la recette ?
Pour faire simple, la méthode sandwich est une technique de feedback qui consiste à envelopper des critiques objectives (et points d’amélioration) entre deux couches de compliments. L’analogie parle d’elle-même : deux tranches de pain (les points positifs, avec ou sans gluten) enrobant un morceau de viande (doux ou épicé en fonction de votre argumentaire).
Concrètement, l’intérêt de cette méthode est de :
- Favoriser les retours bienveillants
- Relativiser l’impact négatif que pourrait engendrer la critique
- Mettre en avant la progression de la personne concernée
À savoir que les feedbacks, en particulier lorsqu’ils sont amenés avec bienveillance, sont très demandés par les salariés. Selon une étude Officevibe, 98% des collaborateurs avouent être désengagés en l'absence de feedbacks. À l'inverse, 43% des salariés très motivés en bénéficient au moins une fois par semaine.
Alors comment parfaire la méthode sandwich ? On vous rassure, la planche à pain et le tablier sont facultatifs.
La rédaction vous conseille
Étape n°1 : entamer l’échange par les points forts
La première tranche de pain : il est important d’ouvrir la conversation de manière positive et naturelle, en soulignant un fait ou un comportement exemplaire. Il ne s’agit pas d’être mielleux ni trompeur, mais d’être factuel. De manière sincère, c’est le moment de féliciter l’impact positif produit par le collaborateur.
Étape n°2 : embrayer sur les axes d’amélioration
La garniture, constructive et mesurée : les signaux faibles à remonter au collaborateur devront faire le lien avec la situation précédente. Exit donc, le “j’aime bien ta chemise” avant de disséquer la présentation client de votre interlocuteur. Il y a également un temps et une heure : un feedback sandwich sera mieux perçu lors d’un point individuel qu’en pleine soirée pro.
Ici, c’est donc le moment de remonter vos inquiétudes sur un point précis, mais surtout de s’attarder sur les axes d’amélioration sur lesquels le salarié peut se concentrer.
Étape n°3 : conclure sur l’appréciation globale
La dernière tranche doit se clôturer sur note rassurante et tolérante. No pain, yes gain. En général, c’est le moment idéal pour rappeler sa confiance à la personne en face de vous et ouvrir le dialogue.
🍔 Exemple de feedback sandwiché :
🍞 : ”Merci pour l’organisation de la réunion, Simon ! Tous les participants étaient impliqués et chacun a pu prendre la parole, tu l’as très bien coordonnée.”
🍖 : “Ce qui pourrait être idéal pour la prochaine fois serait de préparer un ordre du jour en amont, afin que la réunion soit plus fluide et qu’on anticipe mieux les échanges en conséquence. Sur la fin on manquait un peu de temps, par exemple. Tu penses que c’est faisable ?”
🍞 : “Rien d’alarmant dans tous les cas, je tenais à te remercier pour ton temps et l’énergie que tu as mis pour animer ce point.”
Une méthode qui fait des hauts… et débat
Sur le papier, la méthode sandwich a le mérite de dédramatiser la critique et de rassurer le salarié. Mais alors que la tendance est à la transparence en entreprise (des salaires, mais pas seulement), elle divise de plus en plus les collaborateurs. Dans ces conditions, le sandwich s’apparenterait plus à une limace entre deux feuilles de salade…
Deux principaux reproches reviennent sur la table :
- Son inefficacité : beaucoup considère que la superposition des arguments entrave la bonne compréhension de la critique, et donc des axes d’amélioration qui en découlent. Parfois, la devise de l’OM est la meilleure des sagesses.
- Son insincérité : les deux arguments positifs peuvent être perçus comme insincère, étant jugés comme des “amortisseurs” bancals face au vif du sujet. À terme, la méthode sandwich peut générer des tensions et de la méfiance dans les futurs échanges.
Alors la méthode sandwich, on la valide ou pas vraiment ? In fine, tout dépendra de comment, à quelle fréquence et envers qui vous l’emploierez. À petites doses et face à une personne sensible aux feedbacks négatifs, elle peut s’avérer être une solution conciliante… Tant qu’il ne s’agit pas d’un jambon-beurre 🧈.
