Conseil de psy : la méthode Philippe Etchebest pour faire passer un message difficile

Au travail, il peut arriver d’avoir un message difficile à faire passer, encore plus avec bienveillance. “Faire passer un message cool, on s’en sort tous globalement plutôt bien”, sourit Adrien Chignard, psychologue du travail. Mais quand la pilule est un peu plus difficile à avaler, il faut d’autres artifices. Et pour ça, il aime pasticher l’attitude de Philippe Etchebest.

Pour ceux qui n’auraient jamais vu le chef cuisinier en action, c’est assez simple. Il a un objectif : remettre sur pied un restaurant qui va mal. Et c’est peu de dire qu’il ne prend pas énormément de pincettes dans son verbiage.

Mais, sa façon de faire est beaucoup plus subtile qu’il n’y parait. “Il arrive devant le restaurateur et lui dit : ‘Moi, je suis là pour remettre votre business dans les meilleures conditions à un horizon 3 mois’. Et ensuite, il rentre dans le restaurant et il allume le restaurateur : ‘ça c’est sale, ça c’est moche, ça c’est pas sur la carte, etc’”.

Jusque-là, la subtilité ne vous saute pas au visage et pourtant : “s’il était directement arrivé avec ce discours, il serait passé pour un rustre, un mufle, une personne sans aucune éducation, et pourtant ce n’est pas le cas”, interpelle notre psy. “Avant de faire passer son message difficile et d’amener de la lucidité chez autrui, il a témoigné une attention bienveillante à moyen terme”, analyse Adrien Chignard.

“Quand on a un message difficile à faire passer à quelqu’un, il est important d’exprimer systématiquement une attention bienveillante à moyen terme : ‘mon but c’est de continuer de travailler avec toi, dans les meilleures conditions’ / ‘mon but, c’est de faire progresser professionnellement pour que tu deviennes un meilleur manager demain’”. Ce discours préalable “permet à autrui d’être en capacité à entendre des messages délicats qui vont pourtant lui permettre de progresser”, conclut notre psy.